Kebijakan Pengembalian Dana

1. Komitmen & Prinsip Layanan

Di Tools Pintar, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik dalam menyediakan kumpulan tools produktivitas, fitur analisis resep masakan berbasis AI, dan kalkulator online gratis.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini dibuat untuk memberikan kejelasan, kepastian hukum, dan jaminan transparansi mengenai kondisi di mana pengguna dapat mengajukan pengembalian dana atas transaksi upgrade paket langganan (Tier Pro / Premium).

2. Syarat & Kriteria Pengajuan Refund yang Sah

Pengembalian dana (refund) berhak diajukan oleh pengguna apabila memenuhi salah satu kriteria berikut:

• Pembayaran Ganda (Double Payment): Terjadi pemotongan saldo atau pembayaran lebih dari 1 (satu) kali untuk 1 (satu) transaksi invoice yang sama akibat kendala sistem payment gateway.
• Kegagalan Aktivasi Fitur Premium > 24 Jam: Pembayaran telah berhasil dikonfirmasi oleh sistem Midtrans, namun fitur paket Premium/Pro belum aktif di akun pengguna dalam waktu lebih dari 24 jam sejak transaksi dan pengguna telah menghubungi tim teknis kami.
• Gangguan Teknis Kritis Permanen: Terjadi gangguan teknis utama dari pihak server kami yang menyebabkan tools utama tidak dapat digunakan sama sekali selama lebih dari 3 (tiga) hari kerja berturut-turut setelah pembayaran.

3. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapatkan Refund

Pengajuan refund TIDAK DAPAT DISETUJUI apabila berada dalam kondisi berikut:

• Perubahan Pikiran (Change of Mind): Pengguna membatalkan langganan atau tidak ingin lagi menggunakan fitur karena alasan pribadi setelah transaksi sukses dilakukan.
• Kuota Harian Telah Terpakai: Pengguna telah mengonsumsi/menggunakan kuota harian analisis resep foto AI atau fitur premium lainnya secara normal selama periode berjalan.
• Kendala Perangkat/Koneksi Pengguna: Kegagalan pemakaian yang disebabkan oleh koneksi internet pengguna yang lambat, perangkat keras/browser yang tidak didukung, atau kesalahan input data dari pihak pengguna.
• Pelanggaran Syarat Layanan: Pembekuan atau penutupan akun akibat adanya indikasi kecurangan, penyalahgunaan sistem API, pemalsuan data, atau pelanggaran Ketentuan Layanan.

4. Tata Cara & Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kirimkan email ke dengan subjek [Pengajuan Refund] - Order ID Transaksi Anda.
2. Lampirkan informasi berikut dalam isi email:
   • Alamat Email Akun Terdaftar di Tools Pintar.
   • Order ID / Kode Transaksi Midtrans.
   • Bukti Transfer / Resi Pembayaran resmi.
   • Alasan rinci pengajuan refund beserta tangkapan layar (screenshot) kendala jika ada.
3. Tim Finance & Customer Support kami akan melakukan verifikasi data transaksi dalam kurun waktu 1 x 24 jam kerja.

5. Durasi & Metode Pengembalian Dana

Apabila pengajuan refund Anda disetujui:

• Metode Pengembalian: Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi awal (QRIS, Transfer Bank, atau E-Wallet) atau ke rekening bank lokal atas nama pengguna yang sama.
• Durasi Proses: Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 1 hingga 3 hari kerja tergantung pada ketentuan bank/penyedia layanan pembayaran penyalur.
• Biaya Layanan Payment Gateway: Pengembalian dana dilakukan sebesar nominal bersih yang diterima (dikurangi potongan biaya transaksi resmi dari payment gateway Midtrans jika berlaku).